ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Índice

Costes de Envío

repartidor

Realizamos envíos a España (Peninsula), Islas Baleares y Portugal (Península).

Los costes de envío dependen del destino al que va dirigido el paquete y del servicio de entrega que usted elija. Solo en España peninsular, dichos costes podrán ser gratuitos si su pedido sobrepasa los valores establecidos. Le mostramos en las siguientes tablas, los costes según el destino, peso y servicio de entrega. Solo se admitirá una dirección para la entrega del envío.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

**Importante: MercaNutri.com no se responsabiliza de los posibles gastos de aranceles/aduaneros que puedan derivar las expediciones fuera de península.

*Si su pedido excede los 30 kg de peso, cuyo destino se encuentre dentro de la península Española y Portuguesa, es posible que no pueda ser tramitado bajo estas condiciones. Consúltenos mediante nuestro correo electrónico, info@mercanutri.com

Nota sobre horarios de entrega señalados por parte del cliente: No se admitirán horarios de entrega específicos. Los pedidos podrán entregarse de 9:00 a 19:30 horas, solo en días laborables de lunes a viernes. Si se indica un horario de entrega, se informará a la agencia de entregar en dicho horario, pero ésta, no está obligada a cumplirlo debido al complejo y largo recorrido de los repartidores.

Importante: Debido al gran número de envíos que tramitan nuestras agencias de transporte durante los meses de Noviembre, Diciembre y Enero, es posible que los pedidos puedan sufrir retrasos de 24/48 horas adicionales al tiempo máximo estimado de entrega, por lo que recomendamos realizar los pedidos con adelanto. Igualmente, en los días "Prime Day" celebrado en Julio, y "Black Friday" celebrado el último viernes de Noviembre, los pedidos realizados dentro de la semana anterior y posterior, pueden sufrir igualmente retrasos de 24/48 horas adicionales al tiempo máximo estimado de entrega.

Envíos a España (Península)

Envíos MercaNutri

Los envíos dentro de la península serán realizados por CTT Express, TIPSA o Correos Express, dependiendo de la región de destino. Antes de confirmar su pedido, podrá elegir entre servicio de entrega Express 24H con entrega en el siguiente día laboral antes de las 19:30 horas, gratuito a partir de 59€ en productos (incluidos posibles descuentos), y servicio de entrega Economy 48/72H, gratuito a partir de 49€ en productos (Incluidos posibles descuentos). Señalar que dichos tiempos de entrega se ajustarán a pedidos realizados siempre antes de las 14:00 horas en días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos realizados los viernes mediante el servicio Express 24H, antes de las 14:00H, serán entregados el lunes o primer día laboral de la semana siguiente, ya que las agencias no opera los fines de semana. Una vez realizado el envío, no se podrá modificar la dirección de destino.

Importante: Debido a condiciones meteorológicas adversas o debido a determinadas poblaciones rurales de destino, los pedidos podrían no ser entregados dentro del tiempo máximo estimado de entrega, y éstos podrías sufrir retrasos de hasta 48 horas sobre el tiempo máximo estimado de entrega dependiendo de la población, o retrasos acordes al estado meteorológico.

TRANSPORTE ECONOMY 48/72 Horas laborables ESPAÑA (Península)
Importe/Peso 0 - 30Kg**
0 - 49 € 3,95 €
A partir de 49€ Envío Gratuito
* Posibilidad de pagarlo Contra Rembolso con un suplemento del 3% del valor del paquete con un mínimo de 3,40 €uros.
**Los pedidos que excedan de 30 Kg no podrán ser tramitados.


TRANSPORTE EXPRESS 24 Horas laborables ESPAÑA (Península)
Importe/Peso 0 - 30 Kg**
0 - 49 € 4,95 €
49 - 59 € 1,50 €
A partir de 59€ Envío Gratuito
* Posibilidad de pagarlo Contra Reembolso con un suplemento del 3% del valor del paquete con un mínimo de 3,40 €uros.
**Los pedidos que excedan de 30Kg no podrán ser tramitados.

Envíos a Islas Baleares

envios a baleares mercanutri

Los envíos dentro de España, pero fuera de la península, serán realizados por Correos, "Correos Express", o CTT Express, dependiendo del destino, medidas y peso de los envíos. Para Mallorca e islas menores los pedidos serán entregados en un plazo objetivo de 3 a 4 **días laborables. Para la Isla de Mallorca, los pedidos superiores a 69€ en productos (incluidos posibles descuentos), los gastos de envío serán gratuitos. Para las Islas Menorca, Ibiza y Formentera, los pedidos a partir de 69€ en productos (incluidos posibles descuentos) tendrán un coste de envío mínimo de 1.95€. El Pago Contrareembolso no está disponible para envíos a Islas Baleares. Una vez realizado el envío, no se podrá modificar la dirección de destino. En ningún caso los pedidos con un importe de compra inferior a los indicados, tendrán un coste de transporte gratuito. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que por error del sistema, conlleve gastos de envío gratuitos.

Importante: Debido a condiciones meteorológicas adversas o debido a determinadas poblaciones rurales de destino, los pedidos no podrán ser entregados dentro del plazo objetivo y éstos podrán sufrir retrasos de hasta 48 horas sobre el límite de entrega estimada dependiendo de la población, o retrasos acorde al estado meteorológico.

ISLAS BALEARES 3-4 Días laborables (Mallorca)
Importe/Peso 0 - 20 Kg**
0 - 49 € 5,95 €
49 - 69 € 3,95 €
+ 69 € Envío Gratis*
*Los pedidos que excedan de 20 kg no podrán ser tramitados.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Islas Baleares.


ISLAS MENORES BALEARES 3-4 Días laborables (Menorca, Ibiza)
Importe/Peso 0 - 20 Kg**
0 - 49 € 6,95 €
49 - 69 € 4,95 €
+ 69€ 1,95 €
*Los pedidos que excedan de 20 kg no podrán ser tramitados.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Islas Baleares.

Envíos a Portugal (Península)

Envíos MercaNutri Portugal

Los envíos a Portugal, serán realizados por CTT Express ó TIPSA. Solo serán aceptados los pedidos que se realicen dentro de la península, excluyendo Islas. Antes de confirmar su pedido, podrá elegir entre servicio de entrega Portugal Express, 24/48 horas, gratuito a partir de 59€ en productos(incluidos posibles descuentos), y servicio de entrega Portugal Economy 48/72 horas, gratuito a partir de 49€ en productos(incluidos posibles descuentos). Señalar que dichos tiempos de entrega se ajustarán a pedidos realizados siempre antes de las 14:00 horas en días laborables. Los pedidos realizados los viernes mediante el servicio Portugal Express, antes de las 15:00H, serán entregados a partir del lunes o primer día laborable de la semana siguiente, ya que la agencia, no opera los fines de semana. Si su pedido excede los 14 kg de peso, puede ser que no pueda ser tramitado bajo estas condiciones y tarifas. Si se da tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para dar solución. Una vez realizado el envío, no se podrá modificar la dirección de destino.

Importante: Debido a condiciones meteorológicas adversas o debido a determinadas poblaciones rurales de destino, los pedidos no podrán ser entregados dentro del plazo objetivo y éstos podrán sufrir retrasos de hasta 48 horas sobre el límite de entrega estimada dependiendo de la población, o retrasos acorde al estado meteorológico.

CTT EXPRESS PORTUGAL ECONOMY 48/72 Horas* (Solo Península)
IMPORTE 0 - 14 Kg**
0 - 49 € 3,95 €
A partir de 49 € GRATIS
*Solo días laborables.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Portugal.
**Los pedidos que excedan de 30 Kg no podrán ser tramitados.
CTT EXPRESS PORTUGAL EXPRESS 24/48 Horas* (Solo Península)
IMPORTE 0 - 14 Kg**
0 - 49 € 4,95 €
49 - 59 € 1,50 €
A partir de 59 € GRATIS
*Solo días laborables.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Portugal.
**Los pedidos que excedan de 30 Kg no podrán ser tramitados.

Devoluciones

devoluciones

De conformidad con lo indicado en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias el plazo de desistimiento es de 14 días.

Dispondrá de 14 días hábiles, una vez realizada la entrega del envío por parte de la agencia de transporte, en los cuales usted puede devolvernos los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, productos promocionales, resumiendo, todo aquello que vaya unido a la compra del producto/s realizada en www.MercaNutri.com. En caso de no disponer del embalaje original con el que se entregó el envío o éste esté dañado, el cliente deberá devolverlo en una nueva caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de www.mercanutri.com con las máximas garantías posibles.

Para ello deberá comunicarnos en primer lugar el deseo de devolución y opcionalmente, las causas del mismo a nuestro correo electrónico info@mercanutri.com y seguidamente deberá incluir en el paquete una copia del albarán de entrega y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo y si todos los productos están en las correctas condiciones anteriormente expuestas, el cliente podrá elegir entre la creación de un vale de descuento con el valor total de los productos devueltos para poder canjearlos en www.MercaNutri.com, o la devolución en efectivo del valor total de los productos devueltos.

En caso de elegir la segunda opción, la devolución se efectuará lo antes posible, siempre dentro del plazo de 14 días una vez recibido el deseo de cancelación o anulación del pedido. La devolución del importe correspondiente se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta de PayPal que se utilizó para pagar la compra, o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de ésta corresponda con la persona que realizó el pedido.

Los gastos de envío generados en por el envío del paquete, así como los generados en la recogida del mismo no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento. Los gastos de devolución son 2.95€ para península ibérica, 5.95€ si se trata de Islas Baleares. Si el envío del paquete por sus características y coste del pedido no conllevan gastos de envío, esto no significa que no los haya, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.

Devoluciones de Productos Defectuosos o Erróneos.

productos defectuosos

Durante la preparación de todos los pedidos que enviamos a nuestros clientes, se realizan una serie de controles y registros para evitar errores en el envío de productos y asegurar que éstos, lleguen protegidos y con la máxima garantía a su destino. Entre alguno de estos controles se encuentran el registro del "peso total y exacto" de cada envío, el control de stock o la toma de fotos del conjunto de productos previa al empaquetado.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega, el producto tiene desperfectos o no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico pedidos@mercanutri.com o mediante nuestro formulario de "Atención al cliente", facilitando el numero de pedido, los datos del producto, así como los desperfectos que sufre o, detallando los productos que ha recibido erróneamente por parte de nuestro equipo. MercaNutri no se hará responsable ni cambiará productos que el cliente haya seleccionado por error.

Generalmente solicitaremos que el cliente nos envíe fotos de los desperfectos o productos recibidos por error de nuestro equipo. Del mismo modo y en caso de productos recibidos en mal estado, se solicitará la recogida de los mismos para poder proceder a su reembolso o reemplazo. En caso de no poder aportar fotografías o imágenes de los productos reclamados cuando así sea necesario, o no se pueda proceder a la recogida de los mismos, no se podrá realizar dicho proceso de reembolso o reemplazo. En el caso de productos no incluidos en el envío, comprobaremos los registros de nuestros controles mencionados anteriormente.

Sea cual sea el caso, nos pondremos en contacto con usted para indicarle el protocolo a seguir.

En caso de reemplazo o recogida de los productos que usted ha recibido por error de nuestro equipo o productos en mal estado, es importante que devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y cualquier otro que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, examinaremos detenidamente los productos contrastándolos con la información aportada. En un plazo de 2 días laborables le comunicaremos por E-mail o teléfono, si procede a la sustitución del/los producto/s. Si procede, enviaremos los productos dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que reciba el correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el/los producto/s, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán rembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@mercanutri.com.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 
 
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