ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Costes de Envío

repartidor

Realizamos envíos a España (Peninsula), Islas Baleares y Portugal (Península).

Los costes de envío dependerán del destino al que va dirigido el paquete y del servicio de entrega que usted elija. Estos serán gratuitos si su pedido sobrepasa los valores establecidos. Le mostramos en las siguientes tablas, los costes según el destino, peso y servicio de entrega.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

**Importante: MercaNutri.com no se responsabiliza de los posibles gastos de aranceles/aduaneros que puedan derivar las expediciones fuera de península.

*Si su pedido excede los 10 kg de peso, cuyo destino se encuentre dentro de la península Española y Portuguesa, es posible que no pueda ser tramitado bajo estas condiciones. Consúltenos mediante nuestro correo electrónico, info@mercanutri.com

Envíos a España (Península)

Logo Correos

Los envíos dentro de la península serán realizados por ASM. Antes de confirmar su pedido, podrá elegir entre servicio de entrega Express 24H, gratuito a partir de 59€, y servicio de entrega Economy 48/72H, gratuito a partir de 49€. Señalar que dichos tiempos de entrega se ajustarán a pedidos realizados siempre antes de las 15:00 horas en días laborables. Los pedidos realizados los viernes mediante el servicio Express24H, antes de las 15:00H, serán entregados el lunes o primer día laboral de la semana siguiente, ya que la agencia ASM no opera los fines de semana. Dependiendo de la población de destino o por condiciones meteorológicas adversas, algunos pedidos no podrán ser entregados en el plazo objetivo.

Teléfono de ASM: 902 11 33 00

TRANSPORTE ECONOMY 48/72 Horas ESPAÑA (Península)
Importe/Peso0 - 10Kg**
0 - 19 €4,50 €
19 - 49 €3,95 €
A partir de 49€Envío Gratuito
* Posibilidad de pagarlo Contra Rembolso con un suplemento del 3% del valor del paquete con un mínimo de 3,40 €uros.
**Los pedidos que excedan de 10Kg no podrán ser tramitados.


TRANSPORTE EXPRESS 24 Horas ESPAÑA (Península)
Importe/Peso0 - 10 Kg**
0 - 49 €5,50 €
49 - 59 €1,90 €
A partir de 59€Envío Gratuito
* Posibilidad de pagarlo Contra Rembolso con un suplemento del 3% del valor del paquete con un mínimo de 3,40 €uros.
**Los pedidos que excedan de 10Kg no podrán ser tramitados.

Envíos a Islas Baleares

Logo Correos

Los envíos dentro de España, pero fuera de la península, serán realizados por Correos Express. Para Mallorca e islas menores los pedidos no podrán superar los 9 Kg de peso y serán entregados en un plazo objetivo de 3 a 4 **días laborables. Para pedidos superiores a 65€ se aplicará un descuento de 3 € sobre los gastos de envío. El Pago Contrareembolso no está disponible para envíos a Islas Baleares

Más información en Correos Express.com

ISLAS BALEARES 3-4 Días (Mallorca)
Importe/Peso0 - 4,5 Kg4,5 - 9 Kg*
0 - 65 €5,90 €7,90 €
+ 65 €2,90 €*4,90 €*
*Los pedidos que excedan de 9 kg no podrán ser tramitados.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Islas Baleares.


ISLAS MENORES BALEARES 3-4 Días (Menorca, Ibiza)
Importe/Peso0 - 4,5 Kg4,5 - 9 Kg*
0 - 65 €6,50 €9,90 €
+ 65 €3,50 €*6,90 €*
*Los pedidos que excedan de 9 kg no podrán ser tramitados. 
**Pago Contra Reembolso no disponible para Islas Baleares.


Envíos a Portugal (Península)

Logo Correos

Los envíos a Portugal, serán realizados por ASM. Solo serán aceptados los pedidos que se realicen dentro de la península, excluyendo Islas. Antes de confirmar su pedido, podrá elegir entre servicio de entrega Portugal Express, 2 días laborables, gratuito a partir de 75€, y servicio de entrega Portugal Economy 3-4 días laborables, este último gratuito a partir de 59€. Señalar que dichos tiempos de entrega se ajustarán a pedidos realizados siempre antes de las 15:00 horas en días laborables. Los pedidos realizados los viernes mediante el servicio Portugal Express, antes de las 15:00H, serán entregados el martes o segundo día laborable de la semana siguiente, ya que la agencia ASM no opera los fines de semana. Dependiendo de la población de destino o por condiciones meteorológicas adversas, algunos pedidos no podrán ser entregados en el plazo objetivo y podrán sufrir un retraso de hasta 1 día laborable. Si su pedido excede los 10 kg de peso, puede ser que no pueda ser tramitado bajo estas condiciones y tarifas. Si se da tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para dar solución.

Teléfono de ASM: 902 11 33 00

ASM PORTUGAL ECONOMY 48/72 Horas* (Solo Península)
IMPORTE0 - 10 Kg**
0 - 49 €4,50 €
A partir de 49€Envío Gratuito
*Solo días laborables.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Portugal.
**Los pedidos que excedan de 10Kg no podrán ser tramitados.


ASM PORTUGAL EXPRESS 24/48 Horas* (Solo Península)
IMPORTE0 - 10 Kg**
0 - 49 €5,90 €
49 - 59 €1,90 €
A partir de 59 €Envío Gratuito
*Solo días laborables.
**Pago Contra Reembolso no disponible para Portugal.
**Los pedidos que excedan de 10Kg no podrán ser tramitados.

Devoluciones

devoluciones

De conformidad con lo indicado en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias el plazo de desistimiento es de 14 días.

Dispondrá de 14 días hábiles, una vez realizada la entrega del envío por parte de la agencia de transporte, en los cuales usted puede devolvernos los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones, con su embalaje y etiquetado original, productos promocionales, resumiendo, todo aquello que vaya unido a la compra del producto/s realizada en www.MercaNutri.com. En caso de no disponer del embalaje original con el que se entregó el envío o éste esté dañado, el cliente deberá devolverlo en una nueva caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de www.mercanutri.com con las máximas garantías posibles.

Para ello deberá comunicarnos en primer lugar el deseo de devolución y las causas del mismo, a nuestro correo electrónico info@mercanutri.com y seguidamente deberá incluir en el paquete una copia del albarán de entrega y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo y si todos los productos están en las correctas condiciones anteriormente expuestas, el cliente podrá elegir entre la creación de un vale de descuento con el valor total de los productos devueltos para poder canjearlos en www.MercaNutri.com, o la devolución en efectivo del valor total de los productos devueltos.

En caso de elegir la segunda opción, la devolución se efectuará lo antes posible, siempre dentro del plazo de 30 días. La devolución del importe correspondiente se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta de PayPal que se utilizó para pagar la compra, o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de ésta corresponda con la persona que realizó el pedido.

Los gastos generados y facturados en el envío del paquete, así como los generados en la recogida del mismo no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento. Si el envío del paquete por sus características y coste del producto/s que contiene no conllevan gastos de envío, esto no significa que no los halla, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.

Devoluciones de Productos Defectuosos o Erróneos.

productos defectuosos

Durante la preparación de todos los pedidos que enviamos a nuestros clientes, se realizan una serie de controles y registros para evitar errores en el envío de productos y asegurar que éstos, lleguen protegidos y con la máxima garantía a su destino. Entre alguno de estos controles se encuentran el registro del "peso total y exacto" de cada envío, el control de stock o la toma de fotos del conjunto de productos previa al empaquetado. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega, el producto tiene desperfectos o no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto pedidos@mercanutri.com , facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre o detallando los productos que ha recibido erróneamente.

Generalmente solicitaremos que el cliente nos envíe fotos de los desperfectos o productos recibidos por error. En caso de no poder aportar fotografías o imágenes de los productos reclamados cuando así sea necesario, no se podrá asegurar la tramitación ni el proceso de dicha devolución o cambio. En el caso de productos no incluidos en el envío, comprobaremos los registros de nuestros controles mencionados anteriormente.

Seguidamente nos pondremos en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir y la agencia de transporte con la que deberá devolvernos el paquete.

Es importante que devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. También necesitaremos una hoja impresa mediante ordenador donde nos explique detalladamente los desperfectos que sufre el/los producto/s que son motivo de la devolución.

Una vez recibido en nuestras instalaciones examinaremos detenidamente los productos contrastándolos con la información impresa en la hoja de información de desperfecto/s aportada por el cliente. En un plazo de 7 días le comunicaremos por E-mail si procede a la sustitución del/los producto/s. Si procede le enviaremos los productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que reciba el correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el/los producto/s, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán rembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@mercanutri.com.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.